Ошибка 21 в Триколор ТВ онлайн

В Триколор ТВ ошибка 21 возникает при работе через Интернет и Онлайн версию. Распространена на приемном оборудовании и приставках, где осуществляется доступ к системе не через антенны или спутник.

Причины ошибки

Если выскакивает ошибка, значит произошел сбой в системе, подключение нестабильно или необходимо обновление программного обеспечения.

Проблема относится только к Интернет-соединению:

  • сбой в системе. Необходимо перезагрузить или при возможности, подключиться к другой точке доступа;
  • проверить герметичность кабеля, подключаемого к приемному оборудованию. При появлении перебоев или загибов, передача данных может быть нарушена;
  • несоответствие программного обеспечения. Требуется обновление ресивера или приставки на новую версию.

При наличии антенны рекомендуется подключиться к ней и два раза перезагрузить приемник. Если указанный способ не помог – повторно отправить ключи активации. Функция доступна в меню настроек «Сведения». Для получения сведений, также потребуется подключение к спутниковому ТВ.

Способ 1: сбои в работе Интернета

Если появилась надпись: «Отсутствует подключение к Интернету», первое что должен сделать абонент – проверить наличие сигнала. У любого поставщика телекоммуникационных услуг бывают технические работы, внезапная потеря соединения. Если на роутере или компьютере выскочило уведомление: «Подключение отсутствует» — значит проблема в доступе.

При работе с приемным оборудованием, стоит проверить правильность настроек. Относится к тем ситуациям, когда соединение к Интернету выполняется впервые:

  1. Зайти в «Настройки» — Сеть.
  2. Посмотреть информацию по точке доступа.
  3. На приставках: Настройки – Параметры сети.

Клиенту доступны: редактирование и определение автоматически. Если при проверке данных ошибка не была обнаружена, попробовать ввести сведения самостоятельно. Перезагрузить ресивер с помощью отключения от сети и подключения заново.

Способ 2: программное обеспечение

Одна из причин, ошибки 21 в Триколор ТВ Онлайн – не соответствие ПО и приложения. Чаще встречается на приставках и в мобильной версии. Технические требования к просмотру телеканалов онлайн для смартфонов: версия Android выше 4.4, оперативная память более 2 Гб.

 

Для приставок – последняя версия ПО. Включая оборудование, на экране появится сообщение «Обновить прошивку». Ответить утвердительно и дождаться окончания установки. Этот же способ касается ресиверов, с функцией приема данных через Wi-Fi или по кабелю Ethernet.

Способ 3: проверить состояние баланса

Если услуга просмотра Триколор через Интернет не была оплачено – пользователь увидит на экране: «Нет подключения к Интернету».

Что делать для проверки баланса:

  1. Зайти на официальный сайт Триколор.
  2. Ввести логин и пароль от Личного кабинета.
  3. Перейти в раздел «Платежи» — посмотреть информацию по услуге «Онлайн».

Оплата безлимитного Интернета производится отдельно. Услуга «Онлайн» не относится к подключению сети, поэтому указана отдельным тарифом в «Платежи».

Рекомендации и советы

В Триколор ТВ Ошибка 21 не относится к распространенным: простой способ, как её исправить – перезагрузить оборудование или установить новую прошивку. Если проблема не исчезла – обратиться в техническую поддержку по номеру горячей линии или на сайте.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: