Оплата Триколор возможна через интернет-банкинг, наличными или терминал. Заплатив за услуги, владелец персональной страницы сможет проверить состояние счета, провести активацию, если сигнала не было долгое время. Во время оплаты могут возникнуть ошибки, решаемые нашими инструкциями или обращение в техническую поддержку.
Способы оплаты Триколор
Методы оплаты пакета услуг:
- банковские карты. Онлайн через «Личный кабинет» или воспользовавшись интернет-банкингом;
- банкоматы. Функция перевода средств по установленным реквизитам;
- электронные деньги. Яндекс, Qiwi, WebMoney и другие варианты;
- кассы. Обратившись в отделение банка;
- салоны связи и розничные сети. Оплатив наличными средствами;
- с мобильного телефона. Через СМС-сообщения клиентов МТС, Билайн, Мегафон и Теле2;
- карты. В офисах Триколор, приобретя у дилера или через Яндекс.Деньги.
Используя Личный кабинет, можно проверить оплату Триколор по id. Информация обновляется в разделе «Платежи», где также указана дата следующего списания, пакет услуг и дополнительные сведения.
Проверка оплаты
Чтобы проверить поступили ли деньги на счет, у пользователя должен быть личный профиль в Триколор. В таком случае проверка осуществляется по номеру ID.
В разделе «Помощь» представлен один из способов узнать, как прошла оплата:
- Без авторизации зайти на Триколор.
- Нажать «Помощь» — «Оплата услуг».
- Перейти в категорию «Проверка поступления платежа».
Перед пользователем появится окно с вопросами: совпадает ли номер ID с номером на чеке, зарегистрирован ли владелец оборудования на сайте, имеет ли доступ к ЛК.
При выборе «Нет аккаунта», появятся форма с вопросами: где было куплено оборудование, предложение зарегистрироваться.
Отвечать на вопросы следует в тех случаях, когда не прошла оплата Триколор ТВ. Причиной может стать неверно введенные данные при пополнении или техническая ошибка.
Посмотреть баланс и подключенные услуги с помощью мобильного приложения:
- Открыть и авторизоваться в официальном приложении.
- Перейти в «Навигацию» — Платежи.
- Выбрать раздел «Баланс».
Чтобы узнать номер Триколор ТВ для платежа следует:
- посмотреть комбинацию на смарт-карте;
- обратиться к абонентскому договору.
Без идентификационного кода получить доступ к сайту и оплате услуг не получится. С помощью ЛК можно не только узнать, когда заканчивается действие пакета, но и подключить дополнительные услуги, задать вопрос технической поддержке.
Еще один способ, как посмотреть дату оплаты услуг – воспользоваться меню на телевизоре. Относительно двух приемников, смотреть детали тарификации необходимо отдельно, если не выбран тариф «Единый Мульти».
В зависимости от версии ресивера, необходимо совершить такие действия:
- Нажать кнопку «номер ID».
- Раздел «Статус» — Подписки.
Или: Меню – Личный кабинет – Статус. Ознакомиться с информацией можно только в том случае, если пакет услуг активен и нет просрочек по платежу.
Проверка по ID
Пользователь может проверить подписку, даже без авторизации в ЛК. На главной странице сайта присутствует кнопка «Проверка подписок». Это еще один вариант, как узнать прошла ли оплата в Триколор ТВ:
- Открыть официальный сайт.
- Кликнуть по кнопке «Проверка».
- Ввести ID приемного оборудования.
- Нажать на кнопку «Проверить».
На экране появится информация, где будет указан срок следующей оплаты, подключенные тарифы и сумма пополнения счета. Проверка по ID на два телевизора осуществляет по отдельным номерам.
Проверка через личный кабинет
С помощью персонального аккаунта в системе Триколор, можно проверять поступление средств на счет, подключенные тарифы и возможности пользователя. Метод, как узнать прошла ли оплата с помощью персональной страницы:
- Авторизоваться на сайте, используя пароль и номер ID.
- Перейти в раздел «Платежи».
- Посмотреть последние сведения.
Для двойного ресивера оплата производится только за один пакет услуг. Если в доме установлено разное оборудование, с уникальным ID, пользователь должен произвести пополнение баланса по отдельным учетным записям.
При проблемах с оплатой, владелец оборудования должен обратиться в техническую поддержку. Также предложен раздел с «Помощью», где указаны основные проблемы и ошибки, их решение и самостоятельная настройка.
Если пользователь не включал приемник более 72 часов – необходима процедура повторной активации.
Активация Триколор
Если после оплаты не показывает Триколор ТВ, нужно дождаться повторной отправки ключей доступа. Стандартно процедура занимает не более 8 часов, при этом приемное оборудование должно быть включено, а телевизор можно выключить.
Пользователям предложено два способа, как восстановить подачу сигнала:
- через личный кабинет;
- при обращении к технической поддержке.
С первым вариантом могут возникнуть ошибки в оплате. Владельцу аккаунта нужно внимательно отнестись к заполнению данных. Вернуть деньги можно только после обращения в сервисный центр поставщика услуг.
Без оплаты пакетов доступно всего четыре бесплатных каналов, где один из них информационный. Скорость подключения Триколор зависит от выбранного метода активации услуг.
Самостоятельная активация
Восстановление работы передачи сигнала возможно через персональный кабинет.
Активация оплаты по ID номеру:
- Перейти в раздел «Абонентам» — отменить внизу пункт «Как оплатить».
- Открыть раздел «Активация карты», ввести номер ИД.
- Указать ФИО клиента и адрес email.
- Нажать на «Активацию», проверить корректность данных.
Метод, как активировать Триколор ТВ после оплаты самостоятельно, подходит активным пользователям личного кабинета.
При отправке могут возникнуть ошибки, поэтому ключи активации необходимо получить повторно. Абонент должен заново авторизоваться в аккаунте, перейти в категорию «Мои услуги» и нажать на кнопку «Повтор ключей». На новых моделях ресиверов такая функция встроена в меню. Владельцу нужно лишь зайти в раздел «ID номер» и выбрать требуемую функцию.
Если после активации карты оплаты восстановление телевещания не было произведено – необходимо обратиться в техническую поддержку.
Активация через службу поддержки
Такой способ хорош тем, что пополнение баланса будет точно произведено. Пользователю нужно позвонить по контактному номеру телефона поставщика и указать свои данные. При обращении также указывают номер ID, указанный на приемнике.
Подключение с помощью специалистов займет меньше времени – всего пару минут. Владельцу не нужно ожидать 8 часов, пока появится сигнал.
Абонентам предложены такие варианты:
- обратиться с помощью Skype. На официальном сайте расположена кнопка прямого обращения к техническим специалистам;
- воспользоваться страницами в социальных сетях: Вконтакте или Facebook. Или же написать сообщение в Одноклассниках;
- виртуальный помощник и общение в чате;
- служба «горячей» линии.
Выбрав один из вариантов, клиент должен помнить: при обращении указывать идентификационный номер оборудования, сообщить об активировании после оплаты доступа к телеканалам.
Проблемы оплаты и активации
Во время одной из процедур могут возникнуть ошибки типа: 0, 9, 10, 13. Первая – самая распространенная, может появиться из-за неисправности оборудования, ключей доступа или отсутствия сигнала. Долгое подключение возможно в тех ситуациях, когда приемник был отключен длительное время.
Из-за неправильного положения тарелки сигнал может не доходить. Владелец может аккуратно регулировать позицию оборудования (Крайне не рекомендуется самостоятельно крутить тарелку!).
Ошибки могут быть такого плана:
- Пополнение счета не было произведено. Пользователю следует обратиться в техническую поддержку, указав номер чека и ID.
- Данные об оборудовании были введены некорректно.
- Сбой в работе сайта. Оплата вернется на карту и не будет списана со счета.
- Тариф не был обновлен и телевещание не было восстановлено. Недостаточная сумма пополнения.
Одна из проблем после оплаты Триколор, когда включат каналы появляется только один – Информационный. Владельцу необходимо перезагрузить приемник и осуществить поиск доступных каналов заново. Техническая поддержка советует воспользоваться рекомендациями «Мастера Настройки».
Если проблем со вводом номера и суммой пополнения нет, необходимо позвонить на горячую линию. Абонент может уточнить, через сколько заработает Триколор после оплаты, произошла ли ошибка на стороне поставщика.
Оплата не поступила
В Личном кабинете Триколор есть раздел с не целевым балансом и тарификацией по выбранному пакету. Если в Триколор ТВ оплата не поступила, первое что следует проверить – количество средств на первом балансе. При наличии доступных денег на счету, пользователь может перевести их на выбранный тариф.
От выбранного метода пополнения зависит через сколько приходят деньги на Триколор. Используя банковскую карту, пользователь может проверить состояние счета уже через пару минут.
Перед окончанием срока подписки (то есть в конце месяца), на экране появляется уведомление «Срок действия истекает». Подобное сообщение будет до следующего месяца, вне зависимости от оплаты и суммы на балансе.
Чтобы проверить, поступили ли средства на счет, необходимо посмотреть сколько каналов показывает Триколор без оплаты. Если их количество не превышает четыре, то нужно обращаться в техническую поддержку.
В любых других ситуациях, деньги приходят оперативно, без дополнительных проблем и вмешательства со стороны специалистов.
