«Ошибка 20 — Нет связи с сервером» в Триколор возникает в онлайн-приложении. Проблема заключается в низкой скорости интернета, использовании VPN-сервисов и неверно установленном регионе.
Причины ошибки
Основная причина, почему возникает в Триколор ТВ Онлайн «Ошибка 20» — отсутствие стабильного подключения к Интернету. Приложение для доступа к онлайн-функциям зависит от сети, работает на телевизионных приставках, мобильных устройствах и компьютерах.
Другие причины появления ошибки:
- измененные настройки прокси-сервера. Триколор ТВ доступен только на территории Российской Федерации;
- в параметрах приемника неверно выставлен регион. Доступно два варианта: Москва 0+ и Москва 2+;
- технический сбой. Ресивер не может подключиться к Интернету.
Решить можно перезагрузкой приемного оборудования, подключением к Интернету и отключением VPN-сервисов. Чтобы проверить IP адрес и скорость сети, необходимо зайти на Ookla или 2IP. Нажав кнопку «Готово», пользователь увидит информацию про скорость подключения и IP-адрес.
Способ 1: отключить VPN
Если владелец ПК использует измененные настройки прокси-сервера, его географическое положение будет изменено. Соответственно, подключиться из других стран к Триколор невозможно.
Чтобы отключить VPN на Windows 10:
- Пуск – Параметры.
- Сеть и Интернет – VPN.
- Нажать по активному соединение «Отключить».
Через «Сети и подключение» также доступно полное удаление настроек. Пользователь должен проверить: нет ли на компьютере программ, которые влияют на географическое положение. Если такие утилиты отсутствуют – перезагрузить приемник и компьютер.
IP-адрес может быть динамическим и влиять на подключение к Триколор. Такая проблема решаема через провайдера, обратившись по номеру горячей линии.
Относительно безлимитного Интернета от Триколор – настройки прокси-серверов не применяются. В случае отсутствия активного подключения, необходимо проверить состояние баланса, отключить и включить заново.
Способ 2: неверно указан регион
На ТВ приставке могут быть введены неправильные данные. Во время первоначальной настройки обращают внимание на регион. Базовый показывает только три инфоканала, Москва 0+ — для жителей городов, где время совпадает с московским.
Значение 2+ — для областей и регионов, где присутствует сдвиг на два часа. Если неправильно указать данные – телевещание будет приостановлено.
Поменять можно такими способами:
- воспользоваться мастером Настройки, в меню приемного оборудования;
- сбросить настройки до заводских.
Инструкция, как поменять регион через «Мастера Настройки»:
- Нажать кнопку вызова меню Триколор.
- Листать до раздела «Мастер Настройки».
- Поиск – подождать окончания процесса.
- Выставить показатели на автоматические – Продолжить.
- Выбрать регион, который соответствует текущей геолокации.
- Сохранить параметры.
Выбрав способ со сбросом до заводских, пользователь должен помнить: процедуру поиска каналов и восстановления личных установок придется выполнить заново.
Рекомендации и советы
Приложение Триколор ТВ Онлайн зависит от подключения к Интернету, времени и настроек на приемнике. Для оптимальной работы подойдет скорость от 25 Мбит/с, без учета одновременного использования сети.
Что делать, если все способы испробованы: обратиться в техническую поддержку. Проблема может возникнуть на стороне поставщика услуг. Чтобы не упустить время технических работ, достаточно регулярно посещать официальный сайт.
Если в Триколор «Нет связи с сервером: ошибка 20», значит приложение на стадии обновления или проводятся технические работы.
